Politique d’expédition

EXPÉDITION

En France

Livraison en France métropolitaine, Andorre et Monaco par Colissimo ou Mondial Relay, selon les modes de livraison proposés au moment de la commande.

Pour les vêtements en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.

Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » ou « remis » par le transporteur, mais que le client conteste l’avoir reçu, celui-ci doit en informer SUZEL dans les meilleurs délais à sav@suzelparis.com.

SUZEL procédera alors aux vérifications nécessaires et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le client s’engage à fournir toute déclaration, attestation ou pièce justificative nécessaire au traitement de la réclamation.

La réclamation ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle expédition qu’après examen des éléments permettant d’établir les circonstances de la livraison, conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque les éléments fournis par le transporteur permettent d’établir la remise effective du colis au client ou à un tiers désigné par lui, la livraison est considérée comme effectuée et le risque de perte ultérieure est transféré au client.

En cas de livraison en point relais, nous vous invitons à retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné.

Si vous souhaitez que nous vous le réexpédiions, nous pourrons bien entendu organiser un nouvel envoi. Les frais liés à cette nouvelle expédition resteront alors à votre charge.

En Europe

Les commandes à destination des pays européens desservis sont expédiées par Mondial Relay ou Colissimo, selon les modes de livraison disponibles pour le pays de destination.

Les délais et tarifs de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur.

Les mêmes conditions relatives au transfert des risques, au suivi de la livraison, aux réclamations concernant les colis indiqués comme livrés et aux colis non retirés en point relais s’appliquent aux livraisons en Europe.

PRÉCOMMANDE

La précommande permet de limiter la surproduction en adaptant davantage les quantités produites à la demande.

Les délais d’expédition sont indiqués sur la fiche du produit en précommande. En général, une pièce en précommande est expédiée dans un délai de 5 semaines à compter du lancement de la précommande, sauf indication différente sur la fiche produit.

Vous recevrez également un e-mail vous informant de l’avancée de votre précommande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous commandez à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles.

Si vous souhaitez recevoir plus rapidement les articles en stock, nous vous conseillons d’effectuer deux commandes séparées.