Politique de remboursement

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, il ne peut plus être exercé.

Avant tout renvoi, vous devez nous informer de votre décision en effectuant une demande de retour. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Afficher votre commande » dans votre e-mail de confirmation de commande. Une fois sur la page de votre commande, cliquez sur le bouton « Demander un retour » situé en haut à droite et suivez les étapes indiquées.

Après nous avoir informés, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires pour expédier les articles concernés.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Toutes les étapes et modalités pratiques sont détaillées dans le bon de retour joint à votre commande. Celui-ci devra être complété et inséré dans votre colis afin de faciliter l’identification et le traitement de votre retour.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non détériorés et non salis, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

En cas de dépréciation d’un article résultant de manipulations allant au-delà d’un simple essayage, SUZEL pourra tenir compte de cette dépréciation dans le montant du remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à sav@suzelparis.com.

ÉCHANGES

Toute demande d’échange doit être effectuée dans les meilleurs délais par e-mail à sav@suzelparis.com afin de réserver les articles concernés.

Un seul échange est possible pour chaque article d’une même commande, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité. Si plusieurs articles d’une même commande doivent être échangés, ils doivent faire l’objet d’une seule demande et être retournés ensemble dans un même colis.

Les frais de retour des articles à échanger restent à votre charge. Les frais d’expédition de l’échange sont offerts.

Si l’article reçu en échange ne convient pas, aucun second échange ne pourra être effectué. Vous pouvez toutefois nous renvoyer la pièce concernée dans les 7 jours calendaires suivant sa réception. Une fois l’article retourné et contrôlé par nos soins, vous bénéficierez d’un avoir du montant de l’article échangé, valable 12 mois et utilisable en plusieurs fois, ou d’un remboursement si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours calculé à compter de la réception de votre commande initiale. L’échange ne fait pas courir un nouveau délai de 14 jours.

Les articles retournés doivent être non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer, non lavés et non endommagés.

Pour toute question concernant un échange, vous pouvez nous contacter à sav@suzelparis.com.

REMBOURSEMENT

Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué dans le respect des délais légaux applicables.

À réception du colis, SUZEL contrôle l’état des articles avant de procéder au remboursement, conformément aux dispositions légales applicables. Ceux-ci doivent être non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non salis et non endommagés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs étiquettes et accessoires d’origine.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer l’article et entraînant sa dépréciation pourra donner lieu à une réduction du montant remboursé correspondant à cette dépréciation, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

Une preuve d’expédition du retour dans le délai légal pourra être demandée. Tout retour effectué hors des délais légaux ne pourra donner lieu à remboursement au titre du droit de rétractation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement.

Le remboursement comprend les frais de livraison initialement acquittés, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais de retour restent à votre charge.

Pour les achats effectués dans un point de vente physique SUZEL, hors application des garanties légales, les conditions d’échange, d’avoir ou de remboursement sont celles communiquées au moment de l’achat.

SOLDES ET PROMOTIONS

Les articles soldés, remisés ou achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle en ligne bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires et des mêmes conditions de retour que les articles vendus au prix habituel. Les frais de retour restent à votre charge.

Ils peuvent également être échangés selon les conditions prévues ci-dessus, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité.