Politique de remboursement

Retours & Echanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez nous renvoyer les produits pour un remboursement, déduction faite des frais de port. Il vous suffit d’effectuer votre demande sur notre site ou de nous contacter par e-mail à sav@suzelparis.com. Les frais de retour restent à votre charge.

Les demandes d’échange doivent également être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Avant tout retour, une demande d’échange doit être soumise et validée par nos soins. Si l’échange ne convient pas, le remboursement s’effectuera sous forme d’un bon d’achat équivalent au montant de la commande, hors frais de port. En cas de second échange au lieu d’un bon d’achat, des frais d’envoi pourront être appliqués.

Tout retour non approuvé par nos soins ne pourra être traité ni remboursé.

Les produits retournés ou échangés doivent être soigneusement reconditionnés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente (non portés, non lavés, non détériorés ou salis).

Tout retour ou échange s’effectue sous la responsabilité de l’acheteur. En cas de perte du colis, Suzel ne pourra être tenue responsable et l’acheteur en assumera la charge.

Pour toute question, contactez nous par mail à l'adresse sav@suzelparis.com.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre colis, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus. Vous recevrez des e-mails de suivi tout au long du traitement de votre demande, ainsi qu’une confirmation une fois le remboursement effectué.

Soldes

En période de soldes, aucun remboursement ne sera effectué, mais un échange reste possible. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les articles. Seuls les frais de retour restent à votre charge.